Vanaf 1 oktober 2008 staat een team van bibliotheekmedewerkers voor u klaar om direct uw vragen te beantwoorden via chat of MSN.Chatten met al@din kan op www.aladin.bibliotheek.nl of door aladinchat@live.nl toe te voegen als contactpersoon aan je MSN-account. Chatten kan op alle werkdagen van 9:00 tot 17:00, en op dinsdag- en vrijdagavond tot 20:30 uur. De bibliotheken zullen de komende weken deze nieuwe vorm van dienstverlening promoten.
Direct antwoord
Chatten heeft als voordeel dat direct interactie over de vraag mogelijk is. Mocht de vraag niet helemaal helder zijn dan kan gevraagd worden om een nadere toelichting en de vraagsteller krijgt direct antwoord op de vraag. Vragen die nader onderzoek vereisen worden doorgegeven aan een netwerk van specialisten.
Ook nog bereikbaar per e-mail
Naast deze eigentijdse manier van communiceren blijft al@din ook vragen per e-mail beantwoorden. Vragen per e-mail kunnen 24 uur per dag worden gesteld.
Kwaliteit
Eind 2008 wordt het chatten met Livecom geëvalueerd. Ook wordt op dat moment in het licht van nieuwe ontwikkelingen opnieuw bekeken welk programma het best voldoet aan de wensen en eisen van zowel de bibliotheek als de klant.
Over al@din
al@din is de persoonlijke vragendienst van de openbare bibliotheken. Deze service wordt verzorgd door het landelijke netwerk van bibliothecarissen: deskundigen op het gebied van selecteren en toegankelijk maken van informatie en het herkennen van betrouwbare bronnen. Wanneer je een vraag stelt aan al@din krijg je gratis een persoonlijk antwoord van een bibliothecaris. In het antwoord staat alle informatie mét bronvermelding van websites, tijdschrift- of krantenartikelen, boeken of andere informatiedragers, zodat direct duidelijk is waar de informatie vandaan komt.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten